بیزینس کوچینگ یک فرایند همراهی، راهنمایی و توسعه است که در آن یک کوچ حرفه‌ای با یک مشتری (فرد یا سازمان) همکاری می‌کند. تا به او کمک کند تا اهداف خود را در زمینه کسب و کار به صورت بهتری تعریف، دستیابی و ارزیابی کند. در واقع بیزینس کوچینگ می‌تواند به افزایش عملکرد، بهبود مهارت‌های رهبری، حل مشکلات، تغییر رفتارها و ارزش‌ها، تعادل بین زندگی شخصی و حرفه‌ای و افزایش رضایت شغلی منجر شود.

بیزینس کوچینگ مبتنی بر اصول و فنون کوچینگ است. که در آن کوچ با استفاده از پرسش‌های قدرتمند، گوش دادن فعال، بازخورد مثبت و تکنیک‌های دیگر، به مشتری کمک می‌کند تا خودآگاهی خود را افزایش دهد. راه حل‌های خلاقانه و مناسب برای چالش‌های خود پیدا کند. و عمل به آن‌ها را برنامه‌ریزی و پیاده‌سازی کند. همچنین بیزینس کوچینگ به جای آموزش یا مشاوره دادن به مشتری، به او اعتماد می‌کند. و از قابلیت‌هایی که در شخصیت او وجود دارد حمایت می‌کند.

بیزینس کوچینگ معمولاً در قالب جلسات منظم و با هدف‌های مشخص صورت می‌گیرد. هر جلسه ممکن است بین ۳۰ تا ۹۰ دقیقه طول بکشد و با فاصله هفتگی یا دو هفته‌ای برگزار شود. جلسات ممکن است حضوری، تلفنی یا آنلاین باشند. هزینه بیزینس کوچینگ بستگی به سطح تجربه و شهرت کوچ، نوع و پیچیدگی خدمات ارائه شده و طول و تعداد جلسات دارد. در این مقاله از مجموعه مقالات دانشگاه کسب و کار می‌خواهیم به موضوع بیزینس کوچینگ بپردازیم. اگر شما نیز به این حرفه علاقه‌مند هستید حتماً تا انتهای این مقاله تیم دانشگاه کسب و کار را همراهی کنید.

نگاهی به تاریخچه بیزینس کوچینگ

بیزینس کوچینگ از رویکرد مربیگری ورزشی الهام گرفته شده است و در دهه‌های اخیر توجه بسیاری از سازمان‌ها و کسب‌وکارها را نیز پیدا کرده است. تاریخچه بیزینس کوچینگ را می‌توان به چند دوره تقسیم کرد:

  • اوایل تاریخچه بیزینس کوچینگ از دهه ۱۹۶۰ تا ۱۹۸۰: در این دوره، مفهوم کوچینگ ابتدا در حوزه ورزشی و مشاوره شخصی ظاهر شد. بعضی از پیش‌گامان بیزینس کوچینگ در این دوره عبارت‌اند از: بیلی بیکسبی (Billy Bixby)، که به عنوان یک مشاور کسب‌وکار فعالیت می‌کرد و با استفاده از تکنیک‌های مربیگری ورزشی، به مشتریانش در تعیین و دستیابی به اهداف کسب‌وکارشان کمک می‌کرد، و لورنس لیپر (Lawrence Leach)، که مفهوم کوچینگ را به بخش توسعه فردی و حرفه‌ای گسترش داد و باور داشت که همان‌طور که ورزشکاران با همراهی یک مربی به عملکرد بالاتر می‌رسند، افراد نیز با همراهی یک کوچ حرفه‌ای می‌توانند در حالت حرفه‌ای بهتر عمل کنند.
  • رشد و گسترش بیزینس کوچینگ دهه ۱۹۹۰ تا کنون: در این دوره، بیزینس کوچینگ به عنوان یک صنعت به شکل رسمی شناخته شد. شرکت‌های مشاوره و آموزش برای ارائه خدمات بیزینس کوچینگ تشکل شدند. توماس لئونارد (Thomas Leonard)، یک پروفسور دانشگاه، به عنوان نخستین فعال در زمینة آمادة سازى كاركنان كسب و كار با استفادة از كوچينگ شروع كرد. وى در سال ۱۹۹۵ نخستين سازمان كوچينگ را با نام فدراسيون جامعة کوچینگ تأسيس كرد.
  • تحولات حائز اهمیت در بیزینس کوچینگ: در طول سال‌های متمادی، بیزینس کوچینگ به تدریج تحولاتی را تجربه کرده است. برخی از تحولات مهم عبارت‌اند از: ظهور مدل‌های مختلف بیزینس کوچینگ مانند کوچینگ اجرایی، کوچینگ رهبری، کوچینگ تیمی و سازمانی، کوچینگ کارآفرینی و غیره. گسترش استفاده از فنون و تکنیک‌های جدید در بیزینس کوچینگ، مانند مدل‌های مبتنی بر عملکرد، مدیریت زمان، تصمیم‌گیری استراتژیک و توسعه مهارت‌های رهبری، و افزایش تقاضا و اعتبار بیزینس کوچینگ در بازار جهانی و…

نگاهی به نقش آن در حوزه کسب و کار

بیزینس کوچ یک همراه، راهنما، مشاور و حامی است که با استفاده از ابزارها، تکنیک‌ها و روش‌های مناسب، به مشتری خود کمک می‌کند تا در زمینه‌های مختلف کسب و کار پیشرفت کند. برخی از نقش‌های بیزینس کوچینگ در کسب و کار عبارت‌اند از:

  • افزایش عملکرد و بهره‌وری: بیزینس کوچ با شناسایی نقاط قوت و ضعف مشتری خود، به او کمک می‌کند تا استراتژی‌های مناسب برای بهبود عملکرد خود و تیم خود ارائه دهد. همچنین بیزینس کوچ با ارائه بازخورد مستمر، تشویق و حمایت، به مشتری خود کمک می‌کند تا اعتماد به نفس، انگیزه و مسئولیت پذیری خود را افزایش دهد.
  • حل مسائل و چالش‌ها: بیزینس کوچ با استفاده از روش‌های خلاقانه و منطقی، به مشتری خود کمک می‌کند تا مسائل و چالش‌هایی را که در راه رسیدن به اهداف خود با آن‌ها روبرو است، شناسایی، تجزیه و تحلیل و حل کند. همچنین بیزینس کوچ با ارائه دیدگاه‌های جدید و منابع مفید، به مشتری خود کمک می‌کند تا فرصت‌های جدید را پیدا کند.
  • توسعه مهارت‌ها و دانش: بیزینس کوچ با شناسایی نیازهای آموزشی و رشد شخصی مشتری خود، به او کمک می‌کند تا مهارت‌ها و دانش لازم برای رقابت در بازار را به دست آورد. همچنین بیزینس کوچ با ارائه آموزش‌های سفارشی شده، منابع آموزشی، نظارت و هدایت، به مشتری خود کمک می‌کند تا یادگیری خود را بهینه سازد.
  • افزایش رضایت شغلی و شادکامی: بیزینس کوچ با شناسایی ارزش‌ها، علایق، استعدادها و هدف‌های شخصی مشتری سعی می‌کند سطح رضایت شغلی او را تا حد مطلوبی افزایش دهد.

چرا تعاریف گوناگونی از بیزینس کوچینگ وجود دارد؟

دلایل مختلفی می‌تواند برای این موضوع وجود داشته باشد. برخی از آنها عبارت‌اند از:

  • پیچیدگی و تنوع کسب و کارها: هر کسب و کار خصوصیات، نقاط قوت و ضعف، چالش‌ها و فرصت‌های خود را دارد. بنابراین، نمی‌توان یک تعریف یکسان و جامع از بیزینس کوچینگ برای همه کسب و کارها ارائه داد. هر بیزینس کوچ باید تعریف خود را بر اساس نوع، اندازه، صنعت، بازار، رقابت، استراتژی و اهداف کسب و کار مشتری خود شخصی‌سازی کند.
  • پختگی و تجربه بیزینس کوچ‌ها: هر بیزینس کوچ سطح مختلفی از دانش، مهارت، روش، ابزار و سبک را در فرایند بیزینس کوچینگ به کار می‌برد. بعضی از آنها ممکن است تخصص خاص یا روش منحصر به فرد خود را داشته باشند. همچنین بعضی دیگر ممکن است به صورت عمومی یا جامع به موضوعات مختلف در کسب و کار پرداخته باشند. این تفاوت‌ها باعث می‌شود که هر بیزینس کوچ تعریف خود را از بیزینس کوچینگ بر اساس پختگی و تجربه خود شکل دهد.
  • انتظارات و نظرات مشتریان: هر صاحب کسب و کار نظرات، نگرش‌ها، نقطه نظرات، احساسات و احتياجات مختلفی در مورد بیزینس کوچینگ دارد. برخی از آنها ممکن است به دنبال راهنمایی، پشتیبانی، الهام، تشویق، انگیزه، چالش، بازخورد یا هر ترکیبی از این‌ها باشند. و برخی دیگر ممکن است به دنبال راه حل‌های عملی، قابل اجرا و قابل اندازه‌گیری باشند. این انتظارات و نظرات مشتریان می‌تواند تعریف بیزینس کوچینگ را تحت تأثیر قرار دهد و باعث شود که هر بیزینس کوچ به صورت مناسب و متناسب با نیازهای مشتری خود عمل کند.

به همین دلایل، تعاریف گوناگونی از بیزینس کوچینگ وجود دارد و هر کدام از آنها ممکن است جنبه‌های مختلف و متفاوتی از این فرایند را نشان دهد. اما در نهایت، همه آنها به یک هدف مشترک دارند و آن این است که به صاحبان کسب و کار کمک کنند.

چرا باید از این حرفه در کسب و کار خود بهره ببریم؟

بیزینس کوچینگ یک فرایند توسعه کسب و کار است که در آن یک مربی با تجربه و دانش به شما در رسیدن به اهداف و بهبود عملکرد کسب و کار خود یاری می‌دهد. در واقع بیزینس کوچینگ می‌تواند برای هر نوع و اندازه‌ای از کسب و کار مفید باشد، چه شما صاحب یک استارتاپ، یک شرکت متوسط، یا یک سازمان بزرگ باشید. بیزینس کوچینگ دارای مزایای زیادی است که در ادامه به برخی از آن‌ها اشاره می‌کنیم:

  • افزایش درآمد و سود: بیزینس کوچ با شناسایی نقاط قوت و ضعف، فرصت‌ها و تهدیدات، رقبا و مشتریان شما، به شما در تعیین استراتژی‌های مناسب برای افزایش فروش، کاهش هزینه‌ها، بهبود بازده، و افزایش سودآوری کمک می‌کند.
  • افزایش رضایتمندی مشتریان: بیزینس کوچ با تحلیل نیازها، خواسته‌ها، رفتارها، و بازخوردهای مشتریان شما، به شما در ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالاتر، قابل اعتمادتر، مناسب‌تر، و جذاب‌تر کمک می‌کند. این امر باعث افزایش رضایتمندی، وفاداری، توصیه، و حفظ مشتریان شما می‌شود.
  • افزایش تعاملات داخل سازمان: بیزینس کوچ با تقویت فرهنگ سازمانی، همگرایی اهداف، همکاری تیم‌ها، رفع تعارضات، افزایش اعتماد، و بهبود ارتباطات داخل سازمان، به شما در افزایش تعاملات سالم و مؤثر داخل سازمان خود کمک می‌کند. این امر باعث افزایش رضایت شغلی، تعهد، خلاقیت، عملکرد و بهره‌وری کارکنان شما می‌شود.
  • افزایش توانایی‌های شخصی: بیزینس کوچ با ارائه بازخورد، آموزش، راهنمایی، و حمایت به شما در افزایش توانایی‌های شخصی کمک می‌کند. شما می‌توانید مهارت‌های مدیریتی، رهبری، تصمیم‌گیری، حل مسئله، برنامه‌ریزی، ارتباطات، و غیره را بهبود دهید و اعتماد به نفس، هوش تجاری، هوش احساسی، و تعادل زندگی و کار خود را افزایش دهید.

با توجه به مزایای فوق، می‌توان گفت که بیزینس کوچینگ یک سرمایه‌گذاری ارزشمند برای کسب و کار شما است. با استفاده از بیزینس کوچینگ، شما می‌توانید پتانسیل خود را به حداکثر برسانید و به موفقیت‌های بزرگ‌تری دست یابید.

نگاهی به انواع مختلف بیزینس کوچینگ

بسته به نوع هدف و نقطه شروع مشتری، بیزینس کوچینگ می‌تواند به انواع مختلف تقسیم شود. برخی از انواع رایج بیزینس کوچینگ عبارت‌اند از:

  • بیزینس کوچینگ رشد (Growth Coaching): این نوع بیزینس کوچینگ به کسب و کارهای در حال رشد یا کسب و کارهایی که قصد رشد دارند کمک می‌کند تا استراتژی‌های مناسب را برای توسعه بازار، جذب مشتری، افزایش فروش، بهبود سودآوری و سایر شاخص‌های رشد طراحی و پیاده‌سازی کنند.
  • بیزینس کوچینگ تغییر (Change Coaching): این نوع بیزینس کوچینگ نسبت به کسب و کارهای در حال تغییر چه در سطح فرد، تیم یا سازمان، نقش همراه محوری دارد. این تغییر ممکن است به دلایل داخلی چون تغییر رهبر، فرایند، فرهنگ یا خارجي چون تغيير بازار، رقابت، قانون يا فن آوري باشد. بيزينس كوچينگ تغيير به كسب و كار كمك می‌کند تا با شناسایي نيازها، منافع، مقاومت‌ها و منابع تغيير، آن را به صورت كارآمد و پايدار اجرا كند.
  • بیزینس کوچینگ رهبری (Leadership Coaching): این نوع بیزینس کوچینگ به رهبران و مدیران کسب و کارها کمک می‌کند تا مهارت‌های رهبری خود را تقویت و توسعه دهند. این مهارت‌ها ممکن است شامل برقراری ارتباط مؤثر، حل مسئله، تصمیم‌گیری، هدایت تیم، انگیزش دادن، منعطف بودن و سایر ویژگی‌های یک رهبر موفق باشند.

این‌ها فقط برخی از انواع بیزینس کوچینگ هستند و هنوز انواع دیگری چون بیزینس کوچینگ فروش، بازاریابی، استراتژی، نوآوری، تعادل زندگی و کار و … وجود دارند. هر نوع بیزینس کوچینگ با توجه به نقطه شروع و هدف مشتری، ممکن است روش‌ها و ابزارهای خاص خود را داشته باشد. اما در نهایت همه آن‌ها با هدف یکسان، یعنی بهبود عملکرد و رضایت کسب و کار، عمل می‌کنند.

کوچ کیست و چه کارهایی انجام می‌دهد؟

بیزینس کوچینگ یک فرایند همراهی و راهنمایی است که در آن یک بیزینس کوچ یا مربی کسب و کار با استفاده از تکنیک‌ها و ابزارهای مختلف، به صاحبان یا مدیران کسب و کارها کمک می‌کند تا به اهداف خود برسند، مشکلات خود را حل کنند، رشد و توسعه خود را افزایش دهند و پتانسیل خود را به حداکثر برسانند. بیزینس کوچ از چه روش‌هایی برای کوچینگ کسب و کارها استفاده می‌کند؟ بسته به نوع و نیاز کسب و کار، بیزینس کوچ ممکن است از روش‌های مختلفی برای ارائه خدمات خود استفاده کند. اما به طور کلی، می‌توان چند مرحله را در فرایند بیزینس کوچینگ شناسایی کرد:

  • ارزیابی: در این مرحله، بیزینس کوچ با صاحب یا مدیر کسب و کار مصاحبه می‌کند تا شناسایی نماید که او چه چالش‌ها، نقطه ضعف‌ها، فرصت‌ها و تهدیداتی دارد، چه اهداف و انتظاراتی دارد و چقدر آمادگی دارد تغییرات لازم را اعمال کند. همچنین بیزینس کوچ ممکن است از ابزارهای سنجش عملکرد، تحلیل SWOT، تست شخصیت شناسی و سایر روش‌های سنجش وضعیت فعلی استفاده نماید.
  • برنامه‌ریزی: در این مرحله، بیزینس کوچ با همکاری صاحب یا مدیر کسب و کار، بر اساس نتایج ارزیابی، اهداف قابل اندازه‌گیری، خاص، منطقی، قابل دسترس و زمان‌بندی شده (SMART) تعریف می‌کند. سپس استراتژی‌ها، عمل‌ها، منابع و مسئولین لازم برای دستیابی به هر هدف را شناسایی و ثبت می‌کند. در نهایت یک برنامه عملی جامع و جزئی را تدوین می‌کند.

ادامه مراحل فرایند کوچینگ

  • پیاده‌سازی: در این مرحله، صاحب یا مدیر کسب و کار شروع به اجرای برنامه عملی مورد توافق با بیزینس کوچ می‌کند. بسته به نوع قرار داد بینشان جلسات منظم (حضوری یا آنلاین) برگزار می‌شود تا پیشرفت‌ها، موفقیت‌ها، چالش‌ها و مشکلات را بررسی کنند. بیزینس کوچ در این مرحله نقش یک همراه، راهنما، حامی، منتقد و الهام‌بخش را دارد. او با استفاده از تکنیک‌های مختلف مانند پرسش، گوش دادن فعال، بازخورد، تشویق، تمرین و نمونه‌سازی به صاحب یا مدیر کسب و کار کمک می‌کند تا از موانع عبور کند، توانایی‌های خود را بهبود بخشد، رفتارهای نامطلوب را تغییر دهد و به پتانسیل خود برسد.
  • ارزشیابی: در این مرحله، بیزینس کوچ با صاحب یا مدیر کسب و کار نتایج حاصل از برنامه عملی را ارزیابی می‌کند. او با استفاده از شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPI)، مقایسه می‌کند که آیا اهداف تعیین شده به درستی و به موقع دست‌یافته شده‌اند یا خیر. همچنین نقاط قوت و ضعف فرایند بیزینس کوچینگ را شناسایی کرده و بازخورد متقابل می‌دهد. در صورت لزوم، تغییرات و بهبودهای لازم را پیشنهاد می‌کند.

این چند مرحله از روش‌های عمومی است که یک بیزینس کوچ از آن‌ها برای کوچینگ کسب و کارها استفاده می‌کند. البته هر بیزینس کوچ ممکن است روش خود را با توجه به سبک، تخصص، تجربه و فلسفه خود شخصی‌سازی کند.

چگونه کوچ مناسب کسب و کار خود را انتخاب کنیم؟

یک بیزینس کوچ یک شخص حرفه‌ای است که با تجربه‌ای که در زمینه‌ی تجارت دارد، می‌تواند به شما در تعیین و دستیابی به اهداف کسب و کار خود یاری رساند. در واقع یک بیزینس کوچ می‌تواند به شما بازخورد مناسب بر روی ایده‌های شما بدهد. همچنین ابزارها و راهبردهایی را به شما معرفی کند، شما را با منابع مفید در صنعت یا منطقه‌ی خود آشنا کند و شما را مسئول پیشرفت خود قرار دهد. برای پیدا کردن یک بیزینس کوچ مناسب برای کسب و کار خود، شما باید ابتدا اهداف و نیازهای خود را به صورت واضح تعریف کنید. سپس باید سوابق و تجربه‌های بیزینس کوچ‌های مختلف را بررسی و با آن‌ها مصاحبه کنید.

 شما باید یک بیزینس کوچ را انتخاب کنید که دارای صلاحیت‌های لازم باشد، در صنعت یا بازار خود دانش داشته باشد، با شما هم‌فکری و هم‌افزایی داشته باشد و قادر به ارائه‌ی نتایج قابل اندازه‌گیری باشد. برخی از منابع مفید برای جستجو و پیدا کردن یک بیزینس کوچ عبارت‌اند از:

  • پلتفرم‌های شبکه‌سازی حرفه‌ای مانند لینکدین، جایی که می‌توانید با جستجو در نام، عنوان یا صنعت، بیزینس کوچ‌های مختلف را پیدا و با آن‌ها ارتباط برقرار کنید.
  • سرویس‌های آنلاین یا دورکار مانند هاب اسپات، جایی که می‌توانید با تعریف نوع و سطح خدمات مورد نظر خود، به صورت خودکار با بیزینس کوچ‌های مناسب مطابقت پیدا کنید.
  • سازمان‌های غیرانتفاعی یا دولتی، جایی که می‌توانید به صورت رایگان از مشاوران تجارت با تجربه استفاده کنید.

چگونه بیزینس خودمان را کوچینگ کنیم؟

برای کوچ کردن بیزینس خود باید چند مرحله را طی کنید:

  • اولین مرحله، انتخاب هدف است. شما باید بفهمید که چرا می‌خواهید بیزینس خود را کوچ کنید و چه نتایجی را از آن انتظار دارید. شاید شما بخواهید به سلامتی، خانواده، تفریح، یادگیری، خلاقیت یا هر چیز دیگری اهمیت بدهید. یا شاید شما بخواهید از استرس، فشار، رقابت، هزینه‌ها یا مسئولیت‌های زائد خلاص شوید. هدف شما هر چه باشد، باید آن را به صورت قابل اندازه‌گیری تعریف کنید.
  • دومین مرحله، بررسی وضعیت فعلی است. شما باید نقطه شروع خود را مشخص کنید و ببینید که بیزینس شما در حال حاضر چگونه عمل می‌کند. همچنین شما باید عوامل مختلفی را مورد ارزیابی قرار دهید، مانند درآمد، سود، هزینه‌ها، تعداد مشتریان، تعداد کارکنان، نوع و حجم خدمات یا محصولات، نحوه بازاریابی و فروش، نحوه مدیریت و سازماندهی و…
  • سومین مرحله، طراحی برنامه است. شما باید تصمیم بگیرید که چگونه می‌خواهید به هدف خود برسید و چه تغییراتی را در بیزینس خود اعمال کنید. همچنین شما باید راه‌حل‌های مناسب را پیدا کنید و آن‌ها را به صورت قابل اجرا و قابل انعطاف در نظر بگیرید. مثلاً شما ممکن است بخواهید تعداد مشتریان خود را کاهش دهید و فقط با آن‌هایی کار کنید که باارزش‌ترین و پایدارترین هستند. شاید شما بخواهید تعداد کارکنان خود را کاهش دهید و فقط با آن‌هایی همکاری کنید که با مهارت‌ترین و متعهدترین هستند. یا شاید شما بخواهید نوع و حجم خدمات یا محصولات خود را کاهش دهید و فقط آن‌هایی را ارائه کنید که مورد علاقه‌ترین و سودآورترین هستند. شاید شما بخواهید نحوه بازاریابی و فروش خود را تغییر دهید و فقط از روش‌هایی استفاده کنید که ساده‌ترین و اثربخش‌ترین هستند. و یا شاید شما بخواهید نحوه مدیریت و سازماندهی خود را تغییر دهید و فقط از ابزارها و روندهایی استفاده کنید که راحت‌ترین و بهینه‌ترین هستند.

ادامه مراحل کوچ کردن بیزینس خود

  • چهارمین مرحله، پیاده‌سازی برنامه است. شما باید اقدام به اجرای تغییرات مورد نظر خود کنید و نتایج آن‌ها را مورد پایش و ارزشیابی قرار دهید. همچنین شما باید با دقت و صبر به فرایند بیزینس کوچ شدن پرداخته و از هر گونه عجله خودداری کنید. شما باید به خود و بیزینس خود اجازه دهید که با تغییرات سازگار شوید و از آن‌ها لذت ببرید. همچنین شما باید به هدف خود متعهد باشید و در صورت لزوم، اصلاحات لازم را در برنامه خود اعمال کنید.
  • پنجمین مرحله، لذت بردن از نتایج است. شما باید به دست آوردن هدف خود را جشن بگیرید. و از سادگی و آرامش جدیدی که در زندگی و کار خود به دست آورده‌اید، استفاده کنید. همچنین شما باید به خود تبریک بگویید که توانستید یک تصمیم شجاعانه بگیرید و یک تغییر مثبت در بیزینس خود ایجاد کنید. شما باید به خود افتخار کنید که توانستید چالش‌های رو به رو را پشت سر بگذارید و از فرصت‌های پیش رو استفاده کنید. و شما باید به خود اعتماد کنید که توانستید یک نمونه موفق از بیزینس کوچ برای کسب و کار خود باشید.

چگونه می‌توانیم وارد حرفه بیزینس کوچینگ شویم؟

بیزینس کوچ یک فرد است که با استفاده از دانش و تجربه خود، به صاحبان کسب و کار در رشد و توسعه فعالیت‌های تجاری خود کمک می‌کند. برای تبدیل شدن به یک بیزینس کوچ، شما نیاز به آموزش و توسعه مهارت‌های خاصی دارید که در ادامه به آن‌ها اشاره می‌کنم:

  • مهارت‌های اولیه: این مهارت‌ها شامل تفکر استراتژیک، تحلیل و حل مسئله، ارتباطات مؤثر، هدایت و رهبری، همدلی و هم‌فکری، خلاقیت و نوآوری، انگیزش و پشتکار، اخلاق حرفه‌ای و اعتمادسازی هستند. در واقع این مهارت‌ها برای هر بیزینس کوچ ضروری هستند و باید به طور مداوم بهبود و به‌روز شوند.
  • مهارت‌های ثانویه: این مهارت‌ها شامل دانش و تخصص در زمینه‌ای خاص از کسب و کار هستند. برای مثال، شما ممکن است در حوزه‌های مالی، بازاریابی، فروش، منابع انسانی، فناوری اطلاعات، حقوق یا هر زیرشاخه دیگری از کسب و کار دارای دانش عمیق باشید. این مهارت‌ها به شما کمک می‌کنند تا بازار هدف خود را شناسایی کنید و خدمات مناسب را به آن‌ها ارائه دهید.
  • مهارت‌های ثالث: این مهارت‌ها شامل دانش و تجربه در رابطه با فرایندهای بیزینس کوچینگ هستند. برای مثال، شما باید بتوانید جایگاه خود و مخاطبان خود را مشخص کنید، استراتژی بازاریابی و فروش خود را طراحی کنید، قرارداد و قوانین همکاری خود را تعریف کنید. برنامه جلسات بیزینس کوچینگ را تنظیم کنید، روش‌های ارزش‌گذاری و صورت‌حساب خود را انتخاب کنید. و نحوه پاسخگویی به بازخوردهای مشتریان را بدانید.

در قسمت بعدی به شما خواهیم گفت که چگونه می‌توانید این مهارت‌ها را کسب کنید. تیم دانشگاه کسب و کار را تا انتهای این مقاله همراهی کنید.

از چه منابعی استفاده کنیم؟

برای یادگیری و تقویت مهارت‌هایی که در قسمت قبل ذکر شد، شما می‌توانید از منابع مختلف استفاده کنید. برخی از منابع پیشنهادی عبارت‌اند از:

  • کتاب بيزينس كوچينگ رويكردي نوين در مديريت كسب و كار اثر جان ویتمور، تیموتی گالوی و لورا ویتمور: این کتاب یکی از منابع معتبر و کامل در زمینه بیزینس کوچینگ است. که مفاهیم، اصول، فرایندها و مدل‌های بیزینس کوچینگ را به طور جامع و عملی توضیح می‌دهد.
  • کتاب بیزینس کوچینگ راهنمای عملی برای شروع کسب و کار خود اثر جنیفر لی: این کتاب یک راهنمای قدم به قدم برای راه‌اندازی بیزینس کوچینگ خود است. که شامل نکات، تمرین‌ها، چک لیست‌ها و مثال‌های واقعی است.
  • دوره بیزینس کوچینگ چگونه به یک بیزینس کوچ موفق تبدیل شوید. ارائه شده توسط مرکز بیزینس کوچینگ ایران: این دوره یک دوره آنلاین است که به شما مهارت‌های لازم برای تبدیل شدن به یک بیزینس کوچ حرفه‌ای را آموزش می‌دهد. در این دوره، شما با مفهوم و اهداف بیزینس کوچینگ، روش‌های انجام بیزینس کوچینگ، نحوه جذب و نگهداری مشتریان، نحوه تعرفه‌گذاری و صورت‌حساب خود و نحوه پاسخگویی به بازخوردهای مشتریان آشنا خواهید شد.

چه افرادی مناسب حرفه بیزینس کوچینگ هستند؟

برای وارد شدن به حرفه بیزینس کوچینگ، نیاز به داشتن برخی صفات و مهارت‌های خاص است. برخی از این صفات و مهارت‌ها عبارت‌اند از:

  • علاقه و اشتیاق به یادگیری و رشد: یک بیزینس کوچ باید همواره در حال به‌روزرسانی دانش و تجربه خود باشد و از فرصت‌های آموزشی استفاده کند. همچنین باید بازخوردهای سازنده را دریافت و پذیرش کند و نقاط ضعف خود را شناسایی کند و آن ها را بهبود دهد.
  • توانایی ایجاد رابطه قوی و مثبت با مشتریان: یک بیزینس کوچ باید بتواند برای مشتریان خود اعتماد سازی کند. به آن‌ها گوش دهد، درک کند، همدلی نشان دهد. احترام بگذارد و پشتیبانی کند. همچنین باید بتواند با استفاده از سوالات قوی، فیدبک مناسب، تشویق و محرک های گوناگون، به آن‌ها کمک کند. تا خودآگاهی، خودپذیرشی، خودباوری و خودکارآمدی داشته باشند.
  • توانایی تسلط بر فرایندهای بیزینس کوچینگ: یک بیزینس کوچ باید بتواند با مشتریان خود یک قرارداد شفاف و مشخص از هدف‌ها، نتایج، جلسات، مسئولیت‌ها و اخلاق حرفه‌ای بسازد. همچنین باید بتواند با استفاده از مدل‌ها، ابزارها و روش‌های مؤثر بیزینس کوچینگ، به مشتریان خود کمک کند تا وضعیت فعلی خود را تحلیل کنند، وضعیت مطلوب خود را تعریف کنند، گزینه‌ها و راهکارهای ممکن را بررسی کنند، برنامه عملی را طراحی کنند و اقدامات لازم را انجام دهند.
  • توانایی حفظ استانداردهای حرفه‌ای و اخلاقی: یک بیزینس کوچ باید بتواند به قوانین حاکم بر حرفه خود پایبند باشد و از حقوق و منافع مشتریان خود محافظت کند. همچنین باید بتواند حریم خصوصی، محرمانگی و امنیت اطلاعات مشتریان خود را رعایت کند و در صورت لزوم به سایر منابع ارجاع دهد.

این چهار صفت و مهارت فقط بخشی از ویژگی‌های لازم برای یک بیزینس کوچ هستند. البته بسته به نوع و سطح کسب و کار مشتریان، ممکن است نیاز به داشتن دانش و تخصص خاص در زمینه‌های مربوطه نیز باشد.

کلام آخر

خیلی خوشحالیم که تا انتهای این مقاله همراه تیم دانشگاه کسب و کار بودید. در این مقاله در کنار هم یاد گرفتیم که بیزینس کوچینگ یک روش توسعه و بهبود کسب و کار است که با استفاده از اصول و تکنیک‌های کوچینگ، به صاحبان و مدیران کسب و کار کمک می‌کند تا با شناخت بهتر خود، مشتریان، بازار، رقبا و فرصت‌ها، بتوانند اهداف خود را به صورت روشن، قابل اندازه‌گیری، قابل دستیابی، منطقی و زمان‌بندی شده(SMART)  تعریف کنند. و برای دستیابی به آن‌ها استراتژی مناسبی را طراحی و پیاده‌سازی کنند. در واقع بیزینس کوچینگ می‌تواند در موضوعات مختلفی همچون افزایش فروش، بهبود بازاریابی، تحلیل و سیستم‌سازی، مدیریت منابع انسانی، تجربه مشتری، مذاکره و رهبری به کسب و کارها کمک کند. برای این منظور، بیزینس کوچ از روش‌های مختلفی استفاده می‌کند. برخی از این روش‌ها عبارت‌اند از:

  • پرسش سؤالات قوی: بیزینس کوچ با پرسیدن سؤالات مناسب، از مراجع (صاحب یا مدیر کسب و کار) کمک می‌کند تا خودش به پاسخ‌های خود برسد. و باورهای محدود کننده خود را شناسایی و تغییر دهد.
  • تعیین کردن تکالیف: بیزینس کوچ با تعیین تکالیف مناسب برای مراجع، او را به عمل و اجرای استراتژی‌های خود تشویق می‌کند. و پروسه پیشرفت را پایش و ارزشیابی می‌کند.
  • ارائه بازخورد: بیزینس کوچ با ارائه بازخورد صادقانه و سازنده به مراجع، نقاط قوت و ضعف او را به او نشان می‌دهد. و راهکارهای بهبود را پیشنهاد می‌دهد.
  • ارائه آموزش: بیزینس کوچ با ارائه آموزش در زمینه‌های لازم به مراجع، دانش و مهارت‌های لازم برای رشد کسب و کار را به او منتقل می‌کند.

به نظر شما بهره بردن از بیزینس کوچینگ چه مزیت های دیگری می تواند برای کسب و کار داشته باشد؟

Leave a comment