Голямата “причина”.

В тази книга Тони Шей обяснява как е превърнал сайта за онлайн продажба на обувки Zappos от нула до постоянни продажби и е бил закупен от Amazon за 1,2 милиарда долара. В тази ценна книга ще прочетете:

  • Как да създадете успешен стартъп.
  • Как да създадем щастлива работна среда, която има постоянна възвръщаемост за служителите и компанията.
  • Как да следвате своите страсти, за да създадете свой собствен път към успеха.

Въведение

Шей е написал книгата си в 3 части. В раздела „Рентабилност“ той описва своя предприемачески път от детството до колежа. В раздела „Доходност и страст“ той описва подробно своя бизнес път и преместването на Zappos от трудно стартиращ бизнес до дъщерно дружество на Amazon. В „Доходност, страст и цел“ той обсъжда как Zappos разшири мечтата си и се опита да донесе радост на света. В края на книгата се показва как всеки от нас може сам да проправи своя път към щастието.

Това резюме е организирано в 3 части, за да ви даде полезни и практични идеи за книгата:

  • Личната гледна точка и историята на личния път на Шей
  • Бизнес перспектива и история на успеха на Zappos
  • Намиране на правилния път: 4 модела на щастие

1. Лична гледна точка и личен разказ за пътуването

Шей е страхотен разказвач и е трудно да се обобщят неговите увлекателни истории. В това резюме споменаваме някои важни части от личния му път и говорим за повратните моменти от живота му.

Шей имаше предприемачески талант от младостта си. Започва да отглежда земни червеи на 9-годишна възраст, а по-късно се опитва да продава в двора, стартира собствен вестник за продажба на обяви, стартира бизнес за поръчки по пощата в средното училище, набира ресурси, за да напише учебно ръководство и продава пица в колежа. този път той придоби правилно разбиране за парите, доходността и своите интереси. Той е обяснил всички тези бизнеси с много подробности и хумор. Сред тези истории ние опознаваме неговия опит в обучението и неговата перспектива и виждаме, че тези преживявания са оформили неговата философия и подход към бизнеса.

Има няколко важни етапа в пътуването на Шей:

Значението на фирмената култура

През 1996 г. Шей, заедно с няколко други, основава компанията Link Exchange, която работи в областта на интернет рекламата. През първата година те наемат приятели и хора, които са привлечени от компанията заради забавлението и вълнението от това, което създават. Екипът беше динамичен и сплотен, а компанията бързо се разрастваше. След като броят на служителите нарасна до повече от 25 души, те започнаха да наемат хора, които бяха умни, но мотивирани повече от пари и повишение. В резултат културата на организацията започна малко по малко да се променя. През 1998 г., когато компанията със 100 служители е продадена на Microsoft за 265 милиона долара, Шей осъзнава, че вече не се наслаждава на бизнеса. Това беше първият му голям урок за важността на корпоративната култура.

Открийте интерес и посветен път

Подобно на много хора, Шей намери страстта си в преживяванията от реалния живот. След 5 месеца той напуска работата си в Oracle, защото е твърде уморен, за да се съсредоточи върху бизнеса с уеб дизайн, но бързо осъзнава, че и това не му харесва, и основава LinkExchange, която е продадена на Microsoft през 1998 г.

В началото на 1999 г. Шей решава да приеме загубата на голяма сума пари, да напусне Microsoft и да следва своята страст. „Тогава не знаех, че това решение ще се превърне в повратна точка в живота ми. „Реших да спра да преследвам пари и да преследвам страстите си.“

Той основава VentureFrogs, фонд за рисков капитал на стойност 27 милиона долара (Zapps е една от компаниите, финансирани от този фонд за рисков капитал). Шей загуби много пари в инвестиции, фондовия пазар и филмовата индустрия, но по пътя той научи повече за себе си, своите интереси и своя бизнес. Той открива много паралели между бизнеса и играта на шах и едно от ключовите му прозрения за бизнеса и живота е следното: „Разбрах, че най-важното решение, което мога да взема, е на коя маса да седна и кога да сменя масите. Едно от най-важните решения на един предприемач и изпълнителен директор е да реши в какъв бизнес да влезе.”

Силата на интимността

Когато Шей планира партито за своя 26-ти рожден ден, тя изпита трансформиращо и дълбоко усещане за връзка и интимност с другите и целия свят на това парти. Той се запознава с културата “Рио”, която е ориентирана към младежта субкултура и комбинация от музика, изкуство и социални идеи. В този процес той се научи как да обича истински другите без никакви скрити мотиви или интереси. „Културата в Рио беше напомняне, че светът може да бъде по-добро място за хората, които ценят човечеството и любовта един към друг.“

2. Историята на Zappos: Бизнес уроци

Zappos е в много отношения комбинация от ценности и интереси. Той описва как той и неговите партньори успешно изградиха Zappos от нула до над 1 милиард долара годишни нетни продажби. Компанията имаше ясен и унифициран набор от ключови ценности, които бяха приложени на всички нива на организацията и съобщиха своята прозрачна, честна и съвместна култура на всички заинтересовани страни.

Zappos имаше свой собствен набор от предизвикателства, особено през първите 2 години, докато Си и неговите партньори се бореха да намерят правилния бизнес модел и се бореха с проблеми с паричния поток, инвентара и логистиката. Шей приписва успеха на Zappos на ранните инвестиции и фокусирането върху 3 области: обслужване на клиенти, култура и образование.

Zappos гледа на обслужването на клиентите като на неразделна част от своята марка и вярва, че маркетингът трябва да е за създаване на партньорство и доверие, особено след продажбата, а не просто да създава шум около продукта. Някои примери за отличното обслужване на клиентите на тази компания включват: безплатна доставка и вземане от клиента и 365-дневна политика за връщане. Въпреки че много от показателите на компанията са скъпи, Zappos ги вижда като маркетингови инвестиции, които създават емоционални връзки с клиентите, укрепват маркетинга от уста на уста и увеличават дългосрочната стойност за клиентите.

култура

Интернет разкри всичко. Така че най-добрият начин да създадете автентична марка е да се уверите, че вашата марка и фирмена култура са в съответствие. Например, всички хора в компанията наистина се придържат към основните ценности и тези ценности са неразделна част от живота им.

10-те ключови ценности на Zappos бяха определени не от основателите на компанията, а в процеса на получаване на обратна връзка от служителите, тъй като всеки служител изрази какво означава за него да работи в Zappos. Шей посвещава повече от 30 страници, за да обясни тези 10 ключови стойности и защо са избрани.

10 ключови ценности на Zappos

1. Създаване на страхотно усещане за уау чрез предоставяне на услуги
2. Приемане и създаване на промяна
3. Предоставяне на забавни и малко странни услуги
4. Да бъдеш приключенски, креативен и интелектуален
5. Непрекъснати усилия за израстване и учене
6. Създаване на прозрачни и честни взаимоотношения
7. Формиране на позитивен екип със семеен дух
8. Правете повече с по-малко усилия
9. Да бъдеш ентусиазиран и решителен
10. Смирение

Шей дава много примери за процеса на укрепване и разширяване на културата на Zappos: като проектиране на красив вход в сградата на компанията, през който преминават всички служители и по този начин увеличаване на взаимодействието между тях, провеждане на опознавателна обиколка на различните отдели на централата , играейки игра на „отгатване на мислите”. От лицето на човека”, която прави служителите по-познати помежду си, различни анкети, изграждане на библиотека, в която служителите да четат и научават повече и др. Независимо дали тези ценности подхождат на вашата компания или не, посланието на Шей е: „Винаги се придържайте към вашите ценности, така че те да станат институционален начин на мислене и действие във вашата компания.“

Шей също посочва някои от своите уникални начини за оформяне и укрепване на културата на Zappos.

Книга за културата на Zappos

Тази книга представя културата и ценностите на Zappos от думите на служители, доставчици, клиенти и партньори. Всички вярвания на Zappos са ясно изложени в тази книга и нищо не е цензурирано или редактирано. Тази книга е достъпна не само за служителите, но и за широката публика. Това е начин служителите да изразяват свободно мнението си и е добър документ, който показва как компанията се е развила с течение на времето. В част от тази книга Шей разказва как да напишете своя собствена книга за фирмената култура.

Наемане и обучение на правилните хора

Това са два ключови елемента за създаване и поддържане на култура в Zappos.

  • Кандидатите се допускат до Zappos само след преминаване на тези 2 теста: Притежаването на правилния опит, технически способности, съответствие с други членове на екипа (оценено от мениджъра по наемане на персонал) и подходящо съответствие с културата на компанията (оценено от отдела по човешки ресурси).
  • Всеки служител във всеки отдел трябва да премине 4-седмично основно обучение: Zappos плаща $2000 на всеки доброволец, който напусне компанията след първата до четвъртата седмица на обучение, така че хората, които са дошли в компанията по грешни причини, напускат сами.

Шей многократно подчертава значението на ангажимента към основните ценности, доколкото всички назначавания и уволнения се извършват въз основа на тези принципи.

Подравнете всички заинтересовани страни

С помощта на различни истории и примери Шей показва важността на хармонизирането между всички заинтересовани страни, от служители до клиенти, доставчици и дори борда на директорите. Той дори цитира примери за техните имейли помежду си по време на уволнение в цялата компания през 2008 г. и придобиването на компанията от Amazon през 2009 г., за да покаже колко силно хората му се придържат към ценностите на прозрачност и честност.

Обучение и укрепване на служителите

Придържането на Zappos към основните ценности на растежа и ученето доведе до създаването на концепцията за “тръбопровод”. Вместо да се фокусират върху индивидуалния талант, те създадоха канали, пълни с хора с различни умения и опит във всеки отдел. Мениджърите на Zappos се опитват да наемат ентусиазирани хора още на първия етап и да ги подхранват в компанията, като им дават възможност да станат висши мениджъри след 5-7 години. Книги и курсове за обучение на Pipe се предоставят от Pipe Team на служителите, за да подобрят уменията си.

Целенасоченост: Повече от доходност и интерес

С нарастването на Zappos Шей имаше все повече и повече възможности да споделя тайните на успеха на Zappos с обществеността.

С течение на времето Шей е определил 3 важни правила за своите речи, които го карат да не се отклонява от пътя на дискусия и да има най-ефективните речи:

  • Бъдете ентусиазирани (той не изнася лекции по теми, които не го интересуват).
  • Разказвайте лични истории.
  • Бъди себе си.

Постоянно ангажиран с ключовите ценности на Zappos никога да не спира да расте и да се учи, Shai ангажира аудиторията в своите лекции, за да им предостави възможности да растат и да учат, вместо просто да популяризира Zappos. Той и неговият екип скоро осъзнаха, че са помогнали за промяната на други компании и живота на много хора и представиха съдържанието си на заинтересованите страни в списанието Zappos Insights и семинара Zappos Insights. През 2009 г. те обобщиха визията на компанията в едно просто и силно изречение: „Целта на Zappos е да разпространи щастието по света.“

3. Намиране на своя собствен път към щастието

Шей завършва книгата си с психологията на щастието. Той предоставя обобщение на своите изследвания и идеи, които са му помогнали да намери своя собствен път.

Модел 1. Компоненти на щастието

Щастието има 4 ключови елемента и Шей показва, че Zappos е включил всичките 4 елемента.

Модел 2. Посрещане на нуждите на заинтересованите страни в бизнеса

Можем да посрещнем по-добре нуждите на заинтересованите страни в бизнеса, като използваме йерархията на нуждите на Маслоу.

Модел 3. Видове щастие

Има 3 вида щастие, но постигането на по-високи цели създава най-трайния вид щастие. Трябва да се фокусираме върху този вид щастие и да го гледаме като нещо повече от удоволствие.

Модел 4. Щастието е общо с големия бизнес

Шей показва общите черти между щастието на служителите и изграждането на устойчиви компании. Той съветва, че ако използвате щастието като водещ принцип на вашата компания, можете да изградите страхотни, дълготрайни организации.

Други важни моменти от книгата

Книгата е много проста и забавна, а Шей носи ярки истории, които ни помагат да преживеем неговото учебно пътуване и мисловни процеси. Опитахме се да споделим ключовите уроци и прозрения от тази книга с вас, за да можете да ги приложите в живота и работата си, но ще научите повече за остроумието и уменията на Шей да разказва истории, като прочетете цялата книга.

Тази книга включва много лични имейли на Zappos, както и мненията и гледните точки на лидерите и ключовите служители на компанията и като предоставя широк набор от гледни точки, ни помага да разберем по-добре духа и характера на Zappos и нейните служители.

Изтеглете инфографиката на публикацията на книгата Shadi

Leave a comment

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *